Доступ к камере и микрофону в разных браузерах на компьютере (десктопе)

1. Google Chrome
2. Yandex Browser
3. Opera
4. Mozilla FireFox
5. Microsoft Edge
6. Safari
7. MacOS 10.15 Catalina и выше

Чтобы начать общение в сессии на платформе Granatum, необходимо включить микрофон и камеру.

Google Chrome

В браузере Google Chrome, чтобы активировать камеру и микрофон, нажмите на соответствующие кнопки в правом нижнем углу видеопанели. После этого в верхней левой части браузера появится запрос на разрешение использования микрофона и камеры. Пожалуйста, подтвердите доступ, нажав «Разрешить».

Если запрос на предоставление доступа не появился или вы не можете выйти в вещание: 

Нажмите на иконку кружочка , которая находится в левой части адресной строки (1). Далее напротив пунктов «Камера» и «Микрофон» переключите кнопку, чтобы она стала активной (2) и нажмите в любой области экрана. Затем нажмите «Перезагрузить» (3) в верхней части экрана, в появившемся уведомлении.

Ниже короткое гиф, как это сделать:

Если эти рекомендации не помогли, сбросьте доступ к камере и микрофону для этого сайта и предоставьте его повторно:

1. Откройте меню Google Chrome (три вертикальные точки в правом верхнем углу окна) и выберите «Настройки». 
2. В разделе «Конфиденциальность и безопасность» выберите пункт «Настройки сайта». 
3. В подразделах «Камера» и «Микрофон» удалите строку granatum.solutions, нажав на значок корзины. 
4. Вернитесь на страницу портала и обновите ее. Далее активируйте микрофон и камеру. Если вы не дали разрешение, то может выйти уведомление в левой части панели «Необходимо разрешение».

Если к компьютеру подключено несколько микрофонов и/или камер, то браузер по умолчанию может предоставить доступ устройствам, которые работают некорректно. В настройках браузера вы можете выбрать те устройства, в работе которых вы уверены.

 Чтобы изменить камеру или микрофон по умолчанию:

1. Откройте меню Google Chrome (три вертикальные точки в верхнем правом углу окна) и выберите «Настройки». 
2. В разделе «Конфиденциальность и безопасность» выберите пункт «Настройки сайта». 
3. В подразделах «Камера» и  «Микрофон» выберите нужный из предложенных.
4. Вернитесь на страницу портала и обновите ее.

Yandex Browser

При первом входе на платформу в Yandex Browser и активации микрофона/камеры в видеопанели, в левой части платформу выйдет уведомление, что необходимо разрешение на включение микрофона/камеры.

Если окно с запросом не появилось или вы случайно его закрыли: 

1. Нажмите на иконку «Камера и микрофон» в левой части адресной строки.
2. Активируйте настройки «Использовать камеру» и «Использовать микрофон». 
3. Перезагрузите страницу, нажав «обновить».

Доступ может быть заблокирован, если выбран неработающий микрофон или камера. Для решения этой проблемы: 

1. Откройте меню (три горизонтальные полоски в правом верхнем углу окна) 
2. Выберите «Настройки» → «Сайты» → «Расширенные настройки сайтов»
3. Найдите пункты «Доступ к камере» и  «Доступ к микрофону». 
4. Убедитесь, что в выпадающем списке отмечены работающие устройства. Если это не так, измените выбор.
5. Вернитесь на страницу платформу и перезагрузите её

Opera

При первом входе на платформу браузер запросит разрешение на использование камеры и микрофона. Нажмите на «Разрешить».

Если окно с запросом не появилось или вы случайно его закрыли:

1. Нажмите на иконку «Замка» в левой части адресной строки
2. Переключите везде тумблер в позицию «Разрешить».
3. Затем обновите страницу.

Доступ может быть заблокирован, если выбраны неработающий микрофон или камера. Для устранения этой проблемы: 

1. Войдите в меню браузера, нажав на иконку Opera в верхней левой части страницы, и откройте раздел «Настройки». 
2. В появившемся списке в левой части страницы выберите → «Безопасность». 
3. Выберите «Настройки сайта» из списка справа, а затем последовательно выберите рабочие устройства в подразделах «Микрофон» и «Камера».

Mozilla FireFox

При первом входе браузер запросит разрешение на использование камеры и микрофона. Отметьте галочкой пункт «Запомнить это решение», чтобы запрос не повторялся при каждом переходе на сессию и при каждом обновлении страницы и нажмите на кнопку «Разрешаю».

Если окно не появилось или вы случайно его закрыли: 

1. Нажмите на иконку «замок» в левой части адресной строки и удалите блокировку разрешения на использование камеры и микрофона. 
2. Поставьте галочку «Запомнить это решение» .
   
3. Обновите страницу и в появившемся окне проверьте, правильно ли выбраны микрофон и камера, а затем нажмите «Разрешаю» . 

Microsoft Edge

При первом входе на платформу Granatum через браузер Microsoft Edge нужно активировать микрофон/камеру в видеопанели в левом нижнем углу. У вас выйдет уведомление в правой верхней части браузера о разрешении на включение микрофона/камеры.

Если браузер не запросил разрешения на использование камеры и микрофона или вы случайно закрыли уведомление, предоставьте к ним доступ самостоятельно. Для этого нажмите на иконку «замочка» слева от адресной строки и поставьте «разрешить» в пунктах камера и микрофон и потом обновить страницу.

Safari

При первом входе на сессию браузер запросит разрешение на использование камеры и микрофона. Нажмите на «Разрешить».

Более подробно посмотрите в коротком видео ниже:

Если окно не появилось или вы случайно его закрыли:

1. Нажмите на  раздел «Safari» в верхней панели меню, не покидая страницы Granatum Solutions. 
2. В выпадающем списке выберите раздел «Настройки для granatum solutions». 
3. В появившемся модальном окне выберите «Разрешить» для камеры и для микрофона. 
4. Перезагрузите страницу.

Более подробно посмотрите в коротком видео ниже:

MacOS 10.15 Catalina и выше

Если вы используете не Safari, а любой другой браузер, и все описанные выше шаги вам не помогли, нужно проверить системное разрешение на использование камеры и микрофона. 

1. Нажмите на яблоко в левом верхнем углу экрана
2. Выберите «Системные настройки»  → «Защита и безопасность».
3. Перейдите на вкладку «Конфиденциальность» и выберите пункт «Микрофон». 
4. В списке справа найдите используемый вами браузер (Google Chrome, Yandex.Browser и т. д.) и отметьте его галочкой. 
5. Затем выберите пункт «Камера» и отметьте его галочкой.
6. Если система запросит подтверждение изменений, введите пароль своей учетной записи и подтвердите внесенные вами изменения. 

Более подробно посмотрите в коротком видео ниже: