Технические требования

Опубликовано March 30, 2020

Чтобы работа на платформе Granatum Solutions была максимально комфортной, подготовьте свое оборудование.

С каких устройств можно работать

Для работы с нашей платформой подойдут

  • стационарный компьютер
  • ноутбук
  • планшет или телефон

Большинство сценариев работы подразумевают общение с другими пользователями через видеочат, поэтому вам понадобятся веб-камера и микрофон.

Если вы используете стационарный компьютер, у вас должны быть:

  • Наушники или колонки для вывода звука. Помимо общения с другими участниками сессии, вы будете смотреть видеоролики и слушать аудиофайлы.
  • Веб-камера, чтобы вас могли видеть другие участники. 
  • Микрофон, чтобы вы могли говорить. Вы можете использовать встроенный микрофон, внешний микрофон или гарнитуру. 

Если вы используете ноутбук, то, скорее всего, в нем есть встроенные колонки, веб-камера и микрофон, если нет – подключите внешние устройства.

В телефонах и планшетах тоже есть встроенные устройства для ввода и вывода звука и воспроизведения видео.

Обратите внимание, что на телефоне и планшете функционал видео-чата имеет ограничения. Вы будете видеть только спикера и самого себя, если вы включили камеру.

Приложения для мобильных устройств

Для мобильных телефонов и планшетов есть приложение Granatum. Скачать его можно по ссылкам:

iOS
Android

Технические требования к оборудованию

Минимальные:

  • Операционная система: начиная с Windows 7 и выше, OS X El Capitan (10.11) или более поздней версии, IOS 10.3, Android 5
  • Процессор: Intel Core i3 или аналоги
  • Оперативная память: 4 ГБ
  • Интернет-соединение: 5 Мбит/сек
  • Наличие микрофона

Оптимальные:

  • начиная с Windows 7 и выше, OS X El Capitan (10.11) или более поздней версии, IOS 12.4, Android 7 и новее
  • Процессор: Intel Core i5 или аналоги
  • Оперативная память: от 6 ГБ
  • Интернет-соединение: от 10 Мбит/сек
  • Наличие веб-камеры и гарнитуры с микрофоном

Интернет-браузеры

  • Компьютер или ноутбук: Google Chrome, Safari, Opera, Firefox, Yandex Browser последней версии. Рекомендуем использовать Google Chrome. Он обеспечивает самую быструю и стабильную работу портала.
  • Планшет или телефон на базе Android: Google Chrome.
  • Планшет или телефон на базе IOS: Safari. В других браузерах использование микрофона будет недоступно.

Требования к корпоративной сети

Для правильной работы GRANATUM SOLUTIONS необходимо убедиться, что весь трафик к следующим доменам и портам разблокирован и включен для сетей вашей компании:

  • .granatum.solutions (включая все поддомены *)
  • 443 TCP
  • 40000-50000 UDP

Если нет возможности в оперативном порядке разблокировать доступ в вашей сети, в качестве решения проблемы чаще всего помогает смена интернета.

Например, можно раздать интернет с мобильного телефона на компьютер. Если в данный момент нет такой возможности, то можно зайти на сессию с телефона.

Полезные советы

Используйте гарнитуру. Мы рекомендуем использовать наушники с микрофоном, так как это позволяет избежать появления эха.

Проверьте камеру и микрофон. Чтобы убедиться, что ваше оборудование настроено, зайдите на страницу проверки оборудования. Сделайте это заранее, чтобы не пришлось настраивать оборудование во время сессии. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется помощь, вы можете обратиться в нашу техподдержку, нажав на кнопку вопроса в левой панели.

Разрешите использование камеры и микрофона в настройках браузера. При входе на сессию всегда открывайте доступ браузера к камере и микрофону. Если вы закроете окно или запретите доступ в процессе работы, потребуется некоторое время, чтобы разобраться в настройках и разблокировать камеру и микрофон.

Закройте всё, что может снизить производительность вашего устройства (программы типа: Skype, Telegram, Viber, Discord и подобные) Желательно оставить один открытый браузер с вкладкой granatum.solutions.

Процессор и оперативная память вашего устройства могут быть перегружены. Из-за этого компьютер нагревается и медленно работает. Необходимо закрыть все лишние программы и вкладки в браузере.

Если страница начинает «тормозить» или пропадает звук. Обновите страницу нажатием клавиш Ctrl+Shift+R
(если MacOS — cmd (command) + shift+ r)

Если появляется уведомление «Соединение прервано» или не отображаются презентации и изображения, вероятно проблемы со связью с вашей стороны. Мы можем предоставить vpn соединение для стабильной работы на нашей платформе. Обратитесь за помощью в нашу техподдержку.

Если используете Wi-Fi, убедитесь, что он находится недалеко от вас. Желательно в той же комнате, где и вы. Попробуйте подойти поближе к Wi-Fi или использовать провод напрямую в ваш компьютер.

Если установлены расширения в браузере и антивирус, необходимо их приостановить для сайта granatum.solutions. Расширения и антивирус могут блокировать видеопанель, отображение контента на сессии или невозможность написать текст в стикер. Расширения располагаются в правой верхней части браузера, под кнопкой «крестик». Иконка антивируса расположена в правой нижней части экрана, около даты и времени на компьютере. Необходимо на иконку нажать правой кнопкой мыши и приостановить защиту или добавить в исключение сайт granatum.solutions.

Не забывайте, что мы рядом. Если в вашем устройстве используются различные ограничения и антивирусы, которые могут повлиять на работу браузера, мы поможем вам протестировать оборудование. Напишите нам на granatum@granatum.solutions, и мы с вами свяжемся.