Технические требования
Чтобы работа на платформе Granatum Solutions была максимально комфортной, подготовьте свое оборудование.
С каких устройств можно работать
Для работы с нашей платформой подойдут
- стационарный компьютер
- ноутбук
- планшет или телефон
Большинство сценариев работы подразумевают общение с другими пользователями через видеочат, поэтому вам понадобятся веб-камера и микрофон.
Если вы используете стационарный компьютер, у вас должны быть:
- Наушники или колонки для вывода звука. Помимо общения с другими участниками сессии, вы будете смотреть видеоролики и слушать аудиофайлы.
- Веб-камера, чтобы вас могли видеть другие участники.
- Микрофон, чтобы вы могли говорить. Вы можете использовать встроенный микрофон, внешний микрофон или гарнитуру.
Если вы используете ноутбук, то, скорее всего, в нем есть встроенные колонки, веб-камера и микрофон, если нет – подключите внешние устройства.
В телефонах и планшетах тоже есть встроенные устройства для ввода и вывода звука и воспроизведения видео.
Обратите внимание, что на телефоне и планшете функционал видео-чата имеет ограничения. Вы будете видеть только спикера и самого себя, если вы включили камеру.
Приложения для мобильных устройств
Для мобильных телефонов и планшетов есть приложение Granatum. Скачать его можно по ссылкам:
Технические требования к оборудованию
Минимальные:
- Операционная система: начиная с Windows 7 и выше, macOS Sierra(10.12) или более поздней версии, iOS 13, Android 8
- Процессор: Intel Core i3 (5 поколения и выше) или аналоги
- Оперативная память: 4 ГБ
- Интернет-соединение: 10 Мбит/сек
- Наличие микрофона
Оптимальные:
- Начиная с Windows 10 и выше, macOS Catalina (10.15) или более поздней версии, IOS 15.0, Android 9 и новее
- Процессор: Intel Core i5 (5 поколения и выше) или аналоги
- Оперативная память: от 6 ГБ
- Интернет-соединение: от 15 Мбит/сек
- Наличие веб-камеры и гарнитуры с микрофоном
Интернет-браузеры
- Компьютер или ноутбук: Google Chrome, Safari, Opera, Firefox, Yandex Browser последней версии. Рекомендуем использовать Google Chrome. Он обеспечивает самую быструю и стабильную работу портала.
- Планшет или телефон на базе Android: Google Chrome.
- Планшет или телефон на базе IOS: Safari. В других браузерах использование микрофона будет недоступно.
Требования к корпоративной сети
Для правильной работы GRANATUM SOLUTIONS необходимо убедиться, что весь трафик к следующим ip адресами и доменам включен для сетей вашей компании:
178.154.247.75 — *.granatum.solutions
130.193.53.94 — *.granatum.solutions
178.154.234.237 — *.granatum.solutions
178.154.247.60 — media.granatum.solutions
84.252.135.166 — media2.granatum.solutions
178.154.246.158 — turn.granatum.solutions
130.193.54.94
Доступ необходим по данным портам:
- 443 TCP
- 40000-50000 UDP
Если нет возможности в оперативном порядке разблокировать доступ в вашей сети, в качестве решения проблемы чаще всего помогает смена интернета.
Например, можно раздать интернет с мобильного телефона на компьютер. Если в данный момент нет такой возможности, то можно зайти на сессию с телефона.
Полезные советы
Используйте гарнитуру. Мы рекомендуем использовать наушники с микрофоном, так как это позволяет избежать появления эха.
Проверьте камеру и микрофон. Чтобы убедиться, что ваше оборудование настроено, зайдите на страницу проверки оборудования. Сделайте это заранее, чтобы не пришлось настраивать оборудование во время сессии. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется помощь, вы можете обратиться в нашу техподдержку, нажав на кнопку вопроса в левой панели.
Разрешите использование камеры и микрофона в настройках браузера. При входе на сессию всегда открывайте доступ браузера к камере и микрофону. Если вы закроете окно или запретите доступ в процессе работы, потребуется некоторое время, чтобы разобраться в настройках и разблокировать камеру и микрофон.
Закройте всё, что может снизить производительность вашего устройства (программы типа: Skype, Telegram, Viber, Discord и подобные) Желательно оставить один открытый браузер с вкладкой granatum.solutions.
Процессор и оперативная память вашего устройства могут быть перегружены. Из-за этого компьютер нагревается и медленно работает. Необходимо закрыть все лишние программы и вкладки в браузере.
Если страница начинает «тормозить» или пропадает звук. Обновите страницу нажатием клавиш Ctrl+Shift+R
(если MacOS — cmd (command) + shift+ r)
Если появляется уведомление «Соединение прервано» или не отображаются презентации и изображения, вероятно проблемы со связью с вашей стороны. Мы можем предоставить vpn соединение для стабильной работы на нашей платформе. Обратитесь за помощью в нашу техподдержку.
Если используете Wi-Fi, убедитесь, что он находится недалеко от вас. Желательно в той же комнате, где и вы. Попробуйте подойти поближе к Wi-Fi или использовать провод напрямую в ваш компьютер.
Если установлены расширения в браузере и антивирус, необходимо их приостановить для сайта granatum.solutions. Расширения и антивирус могут блокировать видеопанель, отображение контента на сессии или невозможность написать текст в стикер. Расширения располагаются в правой верхней части браузера, под кнопкой «крестик». Иконка антивируса расположена в правой нижней части экрана, около даты и времени на компьютере. Необходимо на иконку нажать правой кнопкой мыши и приостановить защиту или добавить в исключение сайт granatum.solutions.
Не забывайте, что мы рядом. Если в вашем устройстве используются различные ограничения и антивирусы, которые могут повлиять на работу браузера, мы поможем вам протестировать оборудование. Напишите нам на почту info@granatum.solutions, или в чат Telegram https://t.me/GranatumSupportBot.