Технические требования

Чтобы работа на платформе Granatum Solutions была максимально комфортной, подготовьте свое оборудование.

С каких устройств можно работать

Для работы с нашей платформой подойдут

• стационарный компьютер
• ноутбук
• планшет или телефон

Большинство сценариев работы подразумевают общение с другими пользователями через видеочат, поэтому вам понадобятся веб-камера и микрофон.

Если вы используете стационарный компьютер, у вас должны быть:

• Наушники или колонки для вывода звука. Помимо общения с другими участниками сессии, вы будете смотреть видеоролики и слушать аудиофайлы.
• Веб-камера, чтобы вас могли видеть другие участники. 
• Микрофон, чтобы вы могли говорить. Вы можете использовать встроенный микрофон, внешний микрофон или гарнитуру. 

Если вы используете ноутбук, то, скорее всего, в нем есть встроенные колонки, веб-камера и микрофон, если нет – подключите внешние устройства.

В телефонах и планшетах тоже есть встроенные устройства для ввода и вывода звука и воспроизведения видео.

Чтобы избежать различных ситуаций, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• обязательно выключить vpn и удаленный рабочий стол на вашем устройстве;
• если у вас Windows, зайдите напрямую через браузер Google Chrome последней версии;
• если у вас MacOS, зайдите напрямую через браузер Safari последней версии.

 

Технические требования к оборудованию

Минимальные:

• Операционная система: начиная с Windows 7 SP1 и выше, macOS Sierra(10.12) или более поздней версии, iOS 13, Android 8
• Процессор: Intel Core i3 (5 поколения и выше) или аналоги
• Оперативная память: 4 ГБ
• Интернет-соединение: 10 Мбит/сек
• Наличие микрофона

Оптимальные:

• Начиная с Windows 10 и выше, macOS Catalina (10.15) или более поздней версии, IOS 15.0, Android 9 и новее
• Процессор: Intel Core i5 (5 поколения и выше) или аналоги
• Оперативная память: от 6 ГБ
• Интернет-соединение: от 15 Мбит/сек
• Наличие веб-камеры и гарнитуры с микрофоном

Интернет-браузеры

Какие версии браузеров подойдут для работы на компьютере/ноутбуке:

Рекомендуем использовать Google Chrome. Он обеспечивает самую быструю и стабильную работу платформы.

Для работы на планшете или телефоне с операционной системой Android рекомендуем браузер Google Chrome.

Для работы на планшете или телефоне с операционной системой iOS рекомендуем браузер Safari, поскольку в других браузерах может быть недоступно использование микрофона.

Требования к корпоративной сети

Для правильной работы GRANATUM SOLUTIONS необходимо убедиться, что весь трафик к следующим ip адресами и доменам включен для сетей вашей компании:

178.154.247.75 — *.granatum.solutions
130.193.53.94 — *.granatum.solutions
178.154.234.237 — *.granatum.solutions
178.154.247.60 — media.granatum.solutions
84.252.135.166 — media2.granatum.solutions
178.154.246.158 — turn.granatum.solutions
130.193.54.94 — stream.granatum.solutions

Доступ необходим по данным портам: 

• 443 TCP
• 20000-50000 UDP

Например, можно раздать интернет с мобильного телефона на компьютер. Если в данный момент нет такой возможности, то можно зайти на сессию с телефона.

Полезные советы

Используйте гарнитуру. Мы рекомендуем использовать наушники с микрофоном, так как это позволяет избежать появления эха.

Проверка оборудования. Проверьте камеру и микрофон до начала мероприятия. Для этого вам не нужно выходить из сессии. Нажмите в левой нижней части экрана на кнопку с изображением гарнитуры и настрой ваше оборудование. Также вы можете добавить фон в ваше видео-изображение:

Разрешите использование камеры и микрофона в настройках браузера.

В ходе онлайн мероприятия вам понадобится микрофон и камера для общения.

В правом нижнем углу расположены соответствующие кнопки. Они отображаются красным кружочком.

По нажатию на эти кнопки, сайт может запросить разрешение на использование камеры/микрофона. Об этом выйдет уведомление в левом верхнем углу экрана.

Обязательно нажмите кнопку “Разрешить”. 

Если нечаянно закрыли окно с уведомлением, нажмите на значок замочка в адресной строке браузера (левый верхний угол экрана).

Далее в выпадающем меню рядом с камерой и микрофоном нажмите на плашку серого цвета (чтобы она стала голубого цвета) или фразу «Разрешить». Затем обновите страницу (можно клавишей F5).

После всех выполненных действий можно включить камеру и микрофон в правом нижнем углу платформы.

Если вы столкнулись с техническими трудностями, не стесняйтесь обратиться в нашу техническую поддержку платформы. Просто нажмите на иконку «?» в левом нижнем углу экрана и выберите раздел «Чат с техподдержкой«.

Закройте всё, что может снизить производительность вашего устройства (программы типа: Skype, Telegram, Viber, Discord и подобные) Желательно оставить один открытый браузер с вкладкой granatum.solutions.

Если страница начинает «тормозить» или пропадает звук: обновите страницу нажатием клавиш

• Ctrl+Shift+R — если у вас операционная система Windows;
• Cmd (Command)+Shift+R — если у вас операционная система MAC OS.

Если используете Wi-Fi, убедитесь, что он находится недалеко от вас. Желательно в той же комнате, где и вы. Попробуйте подойти поближе к Wi-Fi или использовать провод напрямую в ваш компьютер.

Проверьте, включен ли VPN, удалённый рабочий стол или АРМ (Автоматизированное рабочее место). Необходимо отключить, если они активны. Затем откройте на своём компьютере желательно браузер Google Chrome, если у вас операционная система Windows. Браузер Safari, если у вас macOS. Работайте с платформой Granatum Solutions напрямую через браузер.

Если установлены расширения в браузере и антивирус, необходимо их приостановить для сайта granatum.solutions. Расширения и антивирус могут блокировать видеопанель, отображение контента на сессии или невозможность написать текст в стикер. Расширения располагаются в правой верхней части браузера, под кнопкой «крестик». Иконка антивируса расположена в правой нижней части экрана, около даты и времени на компьютере. Необходимо на иконку нажать правой кнопкой мыши и приостановить защиту или добавить в исключение сайт granatum.solutions.

Не забывайте, что мы рядом. Если в вашем устройстве используются различные ограничения и антивирусы, которые могут повлиять на работу браузера, мы поможем вам протестировать оборудование. Напишите нам на почту info@granatum.solutions, или в чат Telegram https://t.me/GranatumSupportBot.