Не прогружается видеопанель
Опубликовано 15 ноября, 2024
Содержание:
Почему не прогружается видеопанель?
Причинами возникновения такой ошибки могут быть:
- Включен Удалённый рабочий стол или VPN
- Блокировка от корпоративной сети
- Установленный антивирус или расширения в браузере
- Нестабильный интернет
- Открыты сторонние вкладки, использующие камеру.
Способы решения
- Удалённый рабочий стол или VPN.
Мы рекомендуем отключить или свернуть удалённый рабочий стол, так как камера и микрофон могут не работать. Удалённый рабочий стол не имеет прямого доступа к камере и микрофону другого компьютера, из-за чего видеопанель может перестать работать.
Также мы советуем отключать VPN. Из-за него интернет-соединение может быть нестабильным, что негативно влияет на работу платформы и может привести к тому, что видеопанель не загрузится. - Блокировка от корпоративной сети.
Подобная проблема может возникнуть из-за ограничений вашей корпоративной сети (например, если вы работаете в офисе). В этом случае следует обратиться к системным администраторам вашей компании и предоставить необходимые данные. Нужно также сообщить требования к корпоративной сети:
178.154.247.75 — *.granatum.solutions
130.193.53.94 — *.granatum.solutions
178.154.234.237 — *.granatum.solutions
178.154.247.60 — media.granatum.solutions
84.252.135.166 — media2.granatum.solutions
178.154.246.158 — turn.granatum.solutions
130.193.54.94 — stream.granatum.solutions
Доступ необходим по данным портам:
443 TCP
20000-50000 UDP
Если нет возможности оперативно разблокировать доступ в вашей сети, то чаще всего помогает смена интернет-соединения. Например, можно раздать интернет с мобильного телефона на компьютер. Если в данный момент такой возможности нет, то можно зайти на сессию с телефона. - Установленный антивирус и расширения браузера.
Если в браузере установлены расширения и антивирус, их необходимо отключить для сайта granatum.solutions, так как они могут препятствовать работе видеопанели.
Расширения находятся справа вверху браузера под кнопкой «крестик», а иконка антивируса — справа внизу экрана около даты и времени. Нужно нажать правой кнопкой мыши на иконку и приостановить защиту или добавить сайт granatum.solutions в исключения. - Не стабильный интернет.
Проблема с зависанием может быть связана с нестабильным интернет- соединением. Чтобы устранить неполадку, попробуйте выполнить следующие действия:
— закройте все программы, кроме браузера с текущей сессией;
— отключите другие вкладки в браузере;
— откройте новое окно в режиме «Инкогнито», чтобы снизить нагрузку на сеть;
— если есть возможность, подключитесь к другой сети — например, можно раздать мобильный интернет со смартфона на компьютер или ноутбук. - Открыты сторонние вкладки, где используется камера.
Закройте всё, что может снизить производительность вашего устройства (программы типа: Skype, Telegram, Viber, Discord и подобные) Желательно оставить один открытый браузер с вкладкой granatum.solutions.